行等人员,与常备的客户专员(Ae)迅速成立专案工作小组。而此时,通常被称之为客户经理(Am)的连线客户组组长,就成为临时最高指挥者——而皮尔斯就是这样一个角色。
由于平时对客户的悉心沟通,对客户方包括企业文化,产品风格,竞争对手,市场状况,等等各个方面都了如指掌。在此基础上,这种专案小组在与客户方专案人员进行沟通时就显得轻松了很多,并且能够快速高效,又完美精准的完成这宗案卷的各项工作。工作结束后,专案小组解散,但客户连线组仍然继续着他们的工作,对每一项广告案的市场反馈作出评估报告,用来与客户沟通,以及完善对客户资料的备案……
随着小琪和雪芳,陆陆续续的把皮尔斯的讲述,翻译成中文,仲贤也在聚精会神的倾听着,心里暗暗回顾自己的工作模式。
首先,仲贤先是给予了自己一些肯定。自己也早就意识到了,大客户对自己和春秋公司的重要性。虽然自己在刚开始时,把侧重点放在中小客户一边,但那是不得已而为之,与那些大公司相比,春秋公司在各个方面都存在着实力上的差距。
而随着在前些时候,从红鹰和龙氏集团打开了缺口,拿到了几单大公司的业务后,仲贤也信心爆棚,想乘胜追击,继续扩大战果。
但仲贤同时很明白,自己之所以能够拿到红鹰和龙氏的订单合同,主要依赖的还是人脉关系。这一度让仲贤把人脉关系看得很重,而且也基本依靠人脉在维系着与客户的关系。
虽然仲贤也曾思考过,在拥有人脉的基础上,再想出些更牢靠的办法,但毕竟经验不足,一时也没有什么好的主意,有时,仲贤也会为这个而烦躁。
可是听了皮尔斯的一席话,让仲贤立刻有一种茅塞顿开的感觉。也立刻就找到了自己的不足!与客户日常沟通的不足,客户的资料备案的缺失,为重点客户服务人员的不固定,这些不就是造成近期自己焦头烂额的原因吗?
最近,由于业务突增,整个分公司几乎人人都在不喘息的忙碌,假如能够像皮尔斯说的那样操作,岂不是事半功倍?虽然自己无法给每个客户都安排专职联络人员,但完全可以把这项工作变通一下来完成的。
自己可以让四个分区的业务组长,来担当皮尔斯的角色,再由组长把区内重点客户分配给下面的客户专员,实行逐级责任制。虽然无法做到像人家那样事无巨细,但总会有很大改观。另外,仲贤也深深的感到,建立一个完善的客户资料档案室,更是必不可少的。……
最令仲贤感兴趣的,则是皮尔斯说的那种专案工作小组,这种方法的确不错,职责明确,又不会互相干扰,便于自己管理,可以立刻施行。而现
请收藏:https://m.mfbqg.com
(温馨提示:请关闭畅读或阅读模式,否则内容无法正常显示)