以,当前的主要任务不是提升服务质量,而是扩大规模。
秦雨涵闻言微微蹙眉道:“可外包团队,毕竟不是自己的团队,效率拖拉,服务差劲,也没有责任心。
光扩大规模,前期是有优势,可到了后期,也是逆势。
前期,其实也是建立名声的时候,这时候,市面上就我们,我们服务差点没关系。
可一旦出现第二家平台,对方服务比我们好,也许一开始不如我们,后期,对方则是会慢慢取得用户的信任,直至超越我们。
而我们,再想改变形象,因为前面的污点,也失去了不少公信力。
就像掏宝,前面做的多好,市场都被抢占了。
可现在呢?
因为假货泛滥,快递效率差劲,商家服务态度不好,售后理赔困难……
这一系列的问题,因为前期只顾扩大规模而忽视或者放纵这一切,到了后期,就有些尾大不掉了。”
李东无语道:“那能一样吗?
何况,你说的再差,掏宝还是C2C平台第一,这也是不争的事实。
现在纠正虽然难,可不是没机会,反而因为实力强大了,他们有更多的机会去改正。
如果前面没抓住市场,你以为还有掏宝?
当初不抢了易趣的市场,哪有现在改正的机会,连机会都没有,更被说改了。
还有,谁跟你说第三方就一定很差了?
那只是你的想法!
各家企业有各家企业的风格,不是每家企业都觉得不是自己企业的事,就不上心了。
何况,快递做的就是送货,谁跟你说送的都是自家的东西了?
就连远方快递,也不是全部送的自家的产品,第三方的货物,难道我们的团队就不送了?
只要做好管理机制,一切问题都不是问题。
就说你们的快递问题,完全可以和远方商城的平台一样,建立一个评价系统,对快递员做出服务评价,这点难吗?
接单多的,评价好的,你们给予更多的额外奖励,谁会不动心?
做快递这一行的,都是赚的辛苦钱,没人不在乎钱,他们赚的钱也很难,能多赚,你以为他们想少赚?
除了个别混日子的,谁不想往好了干,往多了赚?
难不成在你眼中,这些人都是为了混吃等死才当快递员的?”
李东说着,见秦雨涵正在沉思,又道:“还有,PC端的市场,会渐渐萎靡下去的。
未来是移动为王!
这时候,其实你们就可以布局移动端了,而不是继续大力推广PC市场。
吃个饭而已,大家为什么要叫外卖,关键就在于省事!
我要是订个外卖,还得特意打开电脑,特意网上订单,烦不烦。
有那功夫,我干脆打个电话让人送外卖好了。
你们要做的,就是让用户更方便。
拿着手机,
请收藏:https://m.mfbqg.com
(温馨提示:请关闭畅读或阅读模式,否则内容无法正常显示)